Política de uso aceitável do Eleva CRM

1. A quem se aplica

Esta política vale para toda empresa cliente que envia campanhas pelo Eleva CRM, por WhatsApp ou por e-mail. Ela complementa a proposta e o contrato do produto e a política de privacidade do Eleva CRM. Ao disparar uma campanha, a empresa declara que segue estas regras.

2. De onde podem vir os contatos

Campanhas só podem ser enviadas para a base própria da empresa: pessoas que compraram, se cadastraram ou conversaram com ela, e cujos dados a empresa já tinha no próprio sistema de vendas ou de atendimento.

É proibido enviar campanhas para:

• listas compradas, alugadas, trocadas ou cedidas por terceiros, mesmo que o fornecedor afirme haver consentimento;
• endereços e números copiados de sites, redes sociais, grupos ou diretórios;
• endereços gerados ou adivinhados (por exemplo, contato@, vendas@ de empresas com as quais não há relação);
• contatos de outra empresa, inclusive de outra loja do mesmo dono que não tenha relação com quem recebe.

3. Responsabilidade pela base

A empresa cliente é a controladora dos dados dos próprios clientes (LGPD) e responde pela origem lícita da base que importa e pela base legal de cada envio. A Elevari atua como operadora: processa os envios em nome da empresa e não fornece, vende ou aluga listas de contatos.

4. Descadastro

Todo e-mail de campanha sai com o link de descadastro no rodapé e com o descadastro de um clique dos provedores de e-mail. No WhatsApp, quem responde SAIR ou PARAR sai da base ativa. Quem se descadastra, tem o endereço devolvido como inexistente ou marca a mensagem como spam não recebe mais campanhas daquela empresa, mesmo que seja importado de novo. É proibido tentar contornar o descadastro, por exemplo cadastrando a pessoa com outro e-mail sem o pedido dela.

5. Conteúdo

É proibido usar as campanhas para:

• mensagens enganosas, inclusive assunto que não corresponde ao conteúdo;
• se passar por outra empresa, banco, órgão público ou pessoa;
• pedir senha, dados de cartão ou códigos de acesso (phishing);
• oferecer produtos ou serviços ilegais, ou conteúdo que viole direitos de terceiros.

Toda campanha deve deixar claro qual empresa está enviando.

6. Volume e qualidade

A reputação de envio é compartilhada: uma base ruim prejudica a entrega de todas as empresas. Por isso a Elevari acompanha, por empresa e por campanha, as devoluções (e-mails inexistentes) e as reclamações de spam. Empresas com base nova ou antiga devem começar com envios menores, para os clientes mais recentes, usando o limite por campanha do Eleva CRM.

7. O que acontece se a regra for descumprida

Havendo indício de violação desta política, ou devoluções e reclamações acima do aceitável, a Elevari pode pausar o envio de campanhas da empresa, total ou parcialmente, até a situação ser corrigida. A reincidência pode levar ao encerramento do acesso às campanhas, conforme o contrato. A pausa não afeta o atendimento pelo Eleva CRM.

8. Denúncias e contato

Recebeu uma campanha que não pediu ou que parece violar estas regras? Escreva para contato@elevari.com.br com o assunto "Abuso", encaminhando a mensagem. Dúvidas sobre esta política: o mesmo e-mail, com o assunto "Uso aceitável". Podemos atualizar esta política; a data da última versão fica no topo da página.